GF · apoio à rotina da lojista
O caminho de volta também precisa ser combinado.
Entenda a reversa do PRIME: limites de pacotes, preparação e agendamento para devolver mercadoria ao fornecedor.
O que o PRIME inclui na reversa?
A campanha SJC e os planos regulares incluem dois pacotes por semana, com até 15 peças por pacote, separados da cota de envios. A retirada deve ser agendada durante a distribuição, dentro das condições contratadas. No avulso, solicite cotação e disponibilidade.
Como preparar uma devolução?
- Combine com o atacadista a aceitação da devolução e as condições comerciais.
- Feche e identifique a embalagem com loja de origem, fornecedor de destino e contato.
- Informe os dados e documentos do retorno para a GF.
- Aguarde a confirmação do agendamento antes de entregar o pacote.
E se o fornecedor não aceitar?
A GF comunica a ocorrência e combina o próximo encaminhamento com a loja. A devolução comercial não está concluída só porque o pacote foi transportado. Não há promessa de troca, crédito ou reembolso pelo fornecedor. Guarda, novo transporte e eventuais despesas seguem as condições contratuais.
Isso substitui uma reclamação de avaria?
Não. Avaria ou falta durante o transporte tem procedimento próprio de comunicação e apuração. A GF permanece como canal de apoio; o primeiro retorno ocorre em até 72 horas corridas. Esse prazo não significa apuração ou pagamento concluído. Veja o procedimento e a situação do seguro.